Ночлежка
Ночлежка — крупнейшая в России независимая благотворительная организация, помогающая людям без дома с 1990 года. Ее задача — возвращать людей к обычной жизни. Она кормит, обогревает, помогает с документами, работой, оформлением инвалидностей, пособий, устройством в интернаты, в поиске родственников и отъезде домой, оспариваем незаконные сделки с недвижимостью и защищаем права людей без дома и регистрации.
Зачем нужна помощь?Движущая сила наших проектов — волонтёры: они выдают еду и тёплые вещи, помогают с душем и стиркой, сопровождают в госучреждения. Чтобы помогать безопасно, уважительно и эффективно, волонтёрам нужны чёткие инструкции, чек-листы и наглядные памятки. От того, насколько понятны инструкции, ясны задачи и регулярна обратная связь, напрямую зависит объем реальной помощи: чем комфортнее волонтёру, тем дольше он остается, тем эффективнее бездомные люди получают помощь и выбираются из трудной жизненной ситуации. Понятная система снижает тревогу во время волонтерства, дает ощущение опоры, помогает не выгорать и оставаться в деле надолго. Когда у человека есть план, ориентиры и быстрый доступ к ответам — он помогает увереннее и бережнее. Это маленькие шаги, из которых складывается большая человеческая помощь и поддержка.
Сейчас материалы есть, но они рассредоточены и не детализированы. Задача — собрать, упорядочить и улучшить этот контент, чтобы помочь сотням волонтёров.
Что делать?Онлайн трек:
- Аудит материалов: собрать все действующие инструкции/памятки/FAQ, провести «контент-инвентаризацию».
- Архитектура знаний: единая навигация, версия для новичка и для опытного волонтёра.
- Редизайн инструкций: кратко, по шагам, с иллюстрациями/пиктограммами; «что
- делать, если…»; чек-листы до/во время/после смены.
- Наглядные памятки: A4/А5 карточки для пунктов выдачи, душевых, ночного автобуса; стикеры-подсказки для складов.
- Шаблоны коммуникаций: безопасные фразы/скрипты, сообщения в чатах,
- протокол эскалации.
- Локализация сложности: адаптировать язык под «plain language»
- Пилот и правки: тестирование на 10 волонтерах, сбор фидбэка, релиз v1.0.
- Content/UX-writing: ясные формулировки, «человечный» язык, structure &flow;
- Design/Visual: пиктограммы, верстка карточек, инфографика, шаблоны;
- Research: быстрые интервью с волонтёрами и сотрудниками, проверка понятности;
- QA/Тестирование: юзабилити-чек листов на реальных сценариях;
- Коммуникации/PM: таймлайн, синхронизация, сдача артефактов.
Офлайн трек:
- В дни выездов разбирать склад. Что делаем: принимаем мешки с одеждой от партнёров и частных дарителей, сортируем по категориям и размерам, проверяем качество (лишь вещи в хорошем состоянии идут на выдачу), маркируем и упаковываем для оперативной раздачи.
- Зачем это важно: быстро разобранный склад = быстрее выданная нужная вещь человеку на улице.
Чему вы научитесь? - Service design & UX-writing: перевод сложных процедур в простые шаги, «инструкции, которые люди реально читают».
- Визуальная коммуникация: инфографика, пиктограммы, верстка под печать/онлайн.
- Полевые исследования: постановка гипотез, короткие интервью, юзабилити-тесты.
- Этика взаимодействия и язык уважения: работа с уязвимыми группами, антистигма, приватность и согласие.
- Управление проектом: спринты, бэклог, критерии готовности, демо, ретро.
- Импакт-мышление: как измерять пользу, выбирать метрики и отвечать за результат.
- Профориентация и лидерство: знакомство с сектором НКО, публичная преза итогов, роли тимлидов.
Сайт:https://homeless.ru/Хочу помочь!Модератор: Анна Андреевна Ратина,
anna.ratina@letovo.ru